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Helpdesk Back Office Auto-Assign

Technical name: cs_helpdesk_backoffice_assign

Name
Helpdesk Back Office Auto-Assign
Summary
Auto-assigns helpdesk tickets to the customer’s Back Office user
Description
Automatically assigns Helpdesk tickets to the customer’s Back Office user, keeping ticket ownership aligned with the account’s designated support contact.
Author
Cloudia
Copyright
Copyright (c) 2025-Present Cloudia Systems S.A.C.
License
OPL-1
Version
18.0.1.0
Dependencies
  • helpdesk
  • cs_sale_salesperson2

2. User instructions

This module has no settings of its own. It copies Back Office asignado from the customer onto the ticket’s Asignada a when you change Cliente.

Set Back Office on the contact

  1. Open the company in Contactos.
  2. Go to Venta y compra.
  3. Under VENTAS set Back Office asignado (user from cs_sale_salesperson2). Child contacts inherit the commercial partner’s value.
Back Office asignado on the contact
Venta y compra → VENTAS. Back Office asignado on EMBOTELLADORA SAN MIGUEL DEL SUR S.A.C.

Create or change a ticket

  1. Open Soporte al cliente and a ticket (or Nuevo).
  2. Choose Cliente. Asignada a is filled with that customer’s Back Office user. If the customer has none, the current assignee is left unchanged.
Helpdesk ticket Assigned to
Ticket Procesar OC 4667. Cliente JULIO SANTILLAN, COSAPI S A; Asignada a Julio Santillan; Equipo de soporte al cliente Ventas BO1.

The assignment runs on change of customer in the form (not a cron). You can still pick another user in Asignada a afterwards.

Asignación automática de tickets al Back Office

Nombre técnico: cs_helpdesk_backoffice_assign

Nombre
Helpdesk Back Office Auto-Assign
Resumen
Asigna tickets de soporte al usuario de Back Office del cliente
Descripción
Asigna automáticamente los tickets de Soporte al cliente al usuario de Back Office del cliente, para que el responsable coincida con el contacto de soporte de la cuenta.
Autor
Cloudia
Copyright
Copyright (c) 2025-Present Cloudia Systems S.A.C.
Licencia
OPL-1
Versión
18.0.1.0
Dependencias
  • helpdesk
  • cs_sale_salesperson2

2. Instrucciones de usuario

Este módulo no tiene ajustes propios. Al cambiar Cliente copia Back Office asignado del contacto a Asignada a del ticket.

Definir el Back Office en el contacto

  1. Abra la compañía en Contactos.
  2. Vaya a Venta y compra.
  3. En VENTAS complete Back Office asignado (usuario de cs_sale_salesperson2). Los contactos hijos heredan el valor de la compañía.
Back Office asignado en el contacto
Venta y compra → VENTAS. Back Office asignado en EMBOTELLADORA SAN MIGUEL DEL SUR S.A.C.

Crear o cambiar un ticket

  1. Abra Soporte al cliente y un ticket (o Nuevo).
  2. Elija Cliente. Asignada a se rellena con el Back Office de ese cliente. Si no tiene, no se toca el asignado actual.
Ticket con Asignada a
Ticket Procesar OC 4667. Cliente JULIO SANTILLAN, COSAPI S A; Asignada a Julio Santillan; Equipo de soporte al cliente Ventas BO1.

La asignación ocurre al cambiar el cliente en el formulario (no hay cron). Después puede elegir otro usuario en Asignada a.