Complaints book — Peru

Technical name: l10n_pe_cs_website_complaint

Name

Libro de Reclamaciones - Perú

Summary

Public website complaints book linked to Helpdesk

Description

Publishes the Libro de Reclamaciones required by Indecopi as a public website form that creates a ticket on a dedicated Helpdesk team. Public form at /complaints (claimant, good/service, claim, digital signature), cascading department / city / district, contact create-or-update, thank-you page with a customer reference, Complaint and Solution tabs on those tickets, team setting, mail templates, SLA policies, and a daily cron that closes tickets left in Solution for 30 days.

Author

Cloudia

Copyright

Copyright (c) 2025-Present Cloudia Systems S.A.C.

License

OPL-1

Version

18.0.1.0

Dependencies

• website
• l10n_pe
• portal
• helpdesk

1. Configuration

1. Open Ajustes → Sitio web.
2. Under Información del sitio web set Libro de reclamaciones - Equipo de soporte técnico → Equipo de quejas to the team that receives public submissions (live: Formulario de quejas).

Install already creates that team with Equipo de Quejas enabled (the flag that shows the ticket tabs) and stores it in this setting. SLA policies created on install (live names, untranslated): Respond within 5 business days (stage Respondió) and Provide solution within 30 days (stage Solución).

2. User instructions

Public form

1. Open /complaints, or the Libro de Reclamaciones badge in the website footer.
2. Section 1. Identificación del reclamante: Nombre completo *, Correo electrónico *, Teléfono, Calle / Dirección, Región / Estado, Ciudad / Provincia, Distrito (cascade), Tipo de documento * (defaults to DNI when empty), Número de documento *, Padre/madre o tutor (si lo llena un menor).
3. Section 2. Contrato formalizado / Servicio prestado: Tipo = Producto (Bien) or Servicio (Servicio), Número de orden / factura, Cantidad (S/.), Descripción.
4. Section 3. Detalle de la reclamación / queja: Tipo de queja * — help text Reclamo: insatisfacción con un producto o servicio; Queja: insatisfacción con el servicio al cliente. Then Detalle *, Solicitud del cliente / Solución esperada, Firma (pad; Limpiar clears it).
5. Click Presentar una queja. Required if missing: Name, ID Number, ID Type, Complaint Type, Email (live error prefix: Por favor, corrija los siguientes errores).

A logged-in user is prefilled from the contact. The form creates or updates the contact by VAT + ID type, then a Helpdesk ticket on the configured team. The thank-you page (/complaints/thank-you) shows ¡Gracias / Thank You!, Su queja se ha recibido correctamente and Su número de referencia es: the sequence (Referencia del cliente), plus ← Regresar a la página de inicio.

Handle the ticket

1. Open Soporte al cliente → team Formulario de quejas (example ticket Complaint – Administrator (#06)).
2. Status bar (complaint stages): Nuevo → Respondió → Solución → Cerrado / Cancelado (folded). Moving to a stage sends the matching template.
3. Tab Queja:
   • 1. IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE — Nombre completo, Calle, Distrito, Ciudad / Provincia, Estado / Región, País, Tipo de identificación, Número de identificación, Padre/madre o tutor.
   • 2. BIEN O SERVICIO ADQUIRIDO — Tipo de bien o servicio (Producto / Servicio), Número de orden, Monto, description.
   • 3. DETALLES DE LA QUEJA O SOLICITUD — Referencia del cliente (read-only sequence), Asunto (read-only), Tipo de queja (Reclamo / Queja), detail and request.
   • FIRMA DEL CLIENTE.
4. Tab Solución: HTML Solución (placeholder Describe la resolución adoptada por la empresa…), FIRMA DEL AGENTE (OPCIONAL). The first time the ticket enters Solución, Fecha en que entró en la etapa de solución is stored (shown under Seguimiento).

Mail templates (customer-facing subject uses Referencia del cliente): received, solution provided (includes the HTML solution and agent signature image), closed, cancelled. A daily scheduled action auto-moves tickets that stayed in Solución for 30 days to Cerrado.

Libro de reclamaciones — Perú

Nombre técnico: l10n_pe_cs_website_complaint

Nombre

Libro de Reclamaciones - Perú

Resumen

Formulario web público de Libro de Reclamaciones enlazado a Helpdesk

Descripción

Publica el Libro de Reclamaciones exigido por Indecopi como formulario web público que crea un ticket en un equipo de Helpdesk dedicado. Formulario en /complaints (reclamante, bien/servicio, reclamo, firma digital), listas en cascada de departamento / ciudad / distrito, alta o actualización del contacto, página de agradecimiento con referencia, pestañas Queja y Solución, ajuste del equipo, plantillas de correo, políticas de SLA y un cron diario que cierra tickets en Solución a los 30 días.

Autor

Cloudia

Copyright

Copyright (c) 2025-Present Cloudia Systems S.A.C.

Licencia

OPL-1

Versión

18.0.1.0

Dependencias

• website
• l10n_pe
• portal
• helpdesk

1. Configuración

1. Abra Ajustes → Sitio web.
2. En Información del sitio web asigne Libro de reclamaciones - Equipo de soporte técnico → Equipo de quejas al equipo que recibe los envíos públicos (en vivo: Formulario de quejas).

La instalación ya crea ese equipo con Equipo de Quejas activo (el flag que muestra las pestañas del ticket) y lo guarda en este ajuste. Políticas de SLA creadas al instalar (nombres en vivo, sin traducir): Respond within 5 business days (etapa Respondió) y Provide solution within 30 days (etapa Solución).

2. Instrucciones de usuario

Formulario público

1. Abra /complaints o el distintivo Libro de Reclamaciones del pie del sitio.
2. Sección 1. Identificación del reclamante: Nombre completo *, Correo electrónico *, Teléfono, Calle / Dirección, Región / Estado, Ciudad / Provincia, Distrito (en cascada), Tipo de documento * (DNI por defecto si está vacío), Número de documento *, Padre/madre o tutor (si lo llena un menor).
3. Sección 2. Contrato formalizado / Servicio prestado: Tipo = Producto (Bien) o Servicio (Servicio), Número de orden / factura, Cantidad (S/.), Descripción.
4. Sección 3. Detalle de la reclamación / queja: Tipo de queja * — ayuda Reclamo: insatisfacción con un producto o servicio; Queja: insatisfacción con el servicio al cliente. Luego Detalle *, Solicitud del cliente / Solución esperada, Firma (pad; Limpiar borra).
5. Pulse Presentar una queja. Si falta un obligatorio: Nombre, número de identificación, tipo, tipo de queja, correo (prefijo en vivo: Por favor, corrija los siguientes errores).

Un usuario conectado se precarga desde el contacto. El formulario crea o actualiza el contacto por RUC/DNI + tipo, y un ticket en el equipo configurado. La página de gracias (/complaints/thank-you) muestra ¡Gracias / Thank You!, Su queja se ha recibido correctamente y Su número de referencia es: la secuencia (Referencia del cliente), más ← Regresar a la página de inicio.

Atender el ticket

1. Abra Soporte al cliente → equipo Formulario de quejas (ejemplo Complaint – Administrator (#06)).
2. Barra de etapas: Nuevo → Respondió → Solución → Cerrado / Cancelado (plegadas). Al cambiar de etapa se envía la plantilla correspondiente.
3. Pestaña Queja:
   • 1. IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE — Nombre completo, Calle, Distrito, Ciudad / Provincia, Estado / Región, País, Tipo de identificación, Número de identificación, Padre/madre o tutor.
   • 2. BIEN O SERVICIO ADQUIRIDO — Tipo de bien o servicio (Producto / Servicio), Número de orden, Monto, descripción.
   • 3. DETALLES DE LA QUEJA O SOLICITUD — Referencia del cliente (secuencia, solo lectura), Asunto (solo lectura), Tipo de queja (Reclamo / Queja), detalle y pedido.
   • FIRMA DEL CLIENTE.
4. Pestaña Solución: HTML Solución (marcador Describe la resolución adoptada por la empresa…), FIRMA DEL AGENTE (OPCIONAL). La primera vez que el ticket entra a Solución se guarda Fecha en que entró en la etapa de solución (visible en Seguimiento).

Plantillas (el asunto usa Referencia del cliente): recibido, solución (incluye el HTML y la firma del agente), cerrado, cancelado. Una acción programada diaria pasa a Cerrado los tickets que llevan 30 días en Solución.